Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturmaya devam ediyor. Merkez, son 6 ayda toplam 96 bin 817 başvuruyu kayıt altına alırken, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılayarak vatandaş memnuniyetini ön planda tuttu.
GÜNLÜK ORTALAMA 2 BİN 500 ÇAĞRI
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile vatandaş arasında bir köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı hizmet anlayışıyla her geçen gün daha fazla güven kazanıyor. 2018 yılından bu yana vatandaşın sesi olan merkez, 59 operatörüyle kesintisiz hizmet sunuyor. Son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı alan merkez, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılayarak vatandaşların taleplerini ilgili birimlere ulaştırıyor ve süreci yakından takip ediyor.
HİZMET MEMNUNİYETİ ARTIYOR
153 Çağrı Merkezi, vatandaşların birçok belediye hizmetine ilişkin talep, öneri ve şikâyetlerini tek bir kanaldan iletebildiği çözüm odaklı hizmetlerden biri olarak öne çıkıyor. Geçtiğimiz 6 aylık süreçte vatandaşların en fazla başvurduğu konuların başında ulaşım hizmetleri ile otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler yer aldı. Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda artış yaşandı. Merkez, tüm bu başlıkları ilgili birimlere hızla ileterek çözüm süreçlerini yakından takip etti.
EN ÇOK TEŞEKKÜR ALAN HİZMETLER
153 Çağrı Merkezi’ne yalnızca talep ve şikâyetler değil, teşekkür mesajları da ulaşıyor. Son 6 ayda vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında “Hoş Geldin Bebek” projesi ile “Evde Bakım” hizmeti öne çıktı. Vatandaşların ilettiği teşekkür mesajları, 153 Çağrı Merkezi’ndeki ekiplerin mutluluğunu artırırken, bu da Başkan Tahir Büyükakın’ın sosyal belediyecilik anlayışını bir kez daha gözler önüne serdi.
GÜLÜMSETEN BAŞVURULAR DA GELİYOR
153 Çağrı Merkezi’ne zaman zaman sıra dışı ve tebessüm ettiren talepler de ulaşıyor. Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan vatandaş ve parklardaki spor aletlerinde “her kası çalıştıran tek bir alet” talebi, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç başvurular arasında yer aldı.
TÜM HİZMETLER TEK NUMARADA
Büyükşehir Belediyesi’nin tüm hizmetlerini tek bir numarada buluşturan 153 Çağrı Merkezi, son 6 ayda 96 bin 817 başvuruyu titizlikle değerlendirerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı bir şekilde yanıt verdi. Vatandaşların sesi olmaya devam eden 153 Çağrı Merkezi, sadece başvuruları kayıt altına almakla kalmıyor, taleplerin çözüme ulaşmasını takip ederek vatandaş memnuniyetini ön planda tutuyor.
5N 1K
153 Çağrı Merkezi ne kadar süredir hizmet veriyor?
153 Çağrı Merkezi, 2018 yılından bu yana vatandaşın sesi olarak hizmet veriyor.
153 Çağrı Merkezi'ne son 6 ayda kaç başvuru yapıldı?
Son 6 ayda toplam 96 bin 817 başvuru kayıt altına alındı.
Günlük ortalama kaç çağrı karşılanıyor?
Günlük ortalama 2 bin 500 çağrı karşılanıyor.
Vatandaşların en çok başvurduğu konular nelerdir?
Ulaşım hizmetleri, otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler, ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurular en çok öne çıkan konulardır.
